|
|
|
|
|
|
|
|
ALO 170
Kayıtdışı İstihdam ve
Sosyal Güvenlik Bilgi Hattı
Hizmete Girmiştir
ALO 170 Kayıtdışı İstihdam ve Sosyal Güvenlik
Bilgi Hattı Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Sayın Faruk ÇELİK tarafından 28.05.2008 tarihinde hizmete açılmıştır.
Fotoğraflar için
buraya tıklayınız. |
|
|
|
|
|
|
|
ALO 170 KAYITDIŞI İSTİHDAM
VE SOSYAL GÜVENLİK BİLGİ HATTI
Günümüzde; hizmet alan (vatandaş) ile hizmet
veren (kurum) arasındaki ilişkilerin başarılı bir biçimde “yönetilmesi”
büyük önem kazanmıştır. “Vatandaş ile Kurum” arasında düzenli ve sürekli
açık iletişim kanallarının bulunması, aynı zamanda “vatandaş odaklı”
yönetim anlayışının da bir gereği olarak karşımıza çıkmaktadır.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı; Sosyal Güvenlik Kurumu Çağrı
Merkezi ile yeni bir hizmet dönemini başlatıyor.
Alo 170 Kayıtdışı İstihdam ve Sosyal
Güvenlik Bilgi Hattı
Alo 170 Kayıtdışı İstihdam ve Sosyal
Güvenlik Bilgi Hattı ile
 |
Kayıt
Dışı İstihdamı önleme, kayıp ve kaçakların üstüne giderek,
kaynak yaratmak, |
|
|
Kurumdan hizmet alanların gereksinimlerini belirlemek, |
|
|
Bu gereksinimlerin iyi karşılanıp
karşılanmadığını anlamak, |
|
|
Vatandaşın Memnuniyet derecesini ölçmek, |
|
|
Sorulara hızlı ve doğru cevap vermek,
ve sorunları çözmek, |
|
|
Değişen koşullara uygun hizmet
alternatifleri sunmak; |
Hedeflenmektedir. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Neden Çağrı Merkezi? |
|
Sorumlu yönetim anlayışının gereği olarak, Kurumumuz hizmetleri ve Sosyal Güvenlik sisteminin işleyişi ile ilgili,
Vatandaşın her türlü soru, sorun, eleştiri, öneri, ihbar ve talebini alarak, geri bildirim sağlamak;
Sorunları etkin, hızlı bir biçimde çözmek, vatandaşlarımıza sağlıklı, güvenli, kaliteli hizmet vermek amacıyla Çağrı Merkezi kurulmuştur.
|
|
Çağrı Merkezinin
Yararları |
|
- Hızlı, kesintisiz,
hizmet alanların ihtiyaç duyduğu her an sağlıklı iletişime hazır
olmak;
- Bilgilendirmeyi hızlı ve en başarılı yöntem ile yapmak;
- Zaman ve diğer kaynakları etkin kullanmak;
- Vatandaşı Sosyal Güvenlik ile ilgili konularda bilgilendirmek;
- Hizmet alanların alışkanlıklarını takip etmek;
- Hizmet alanların veri tabanı bilgilerini Güncel olarak yönetmek,
- Çeşitli kanallardan gelen bilgileri birbiri ile entegre olarak
izleyebilmek;
Mümkün olacaktır.
|
|
Sistem Nasıl İşleyecek? |
|
Tamamı SGK
personelinden oluşan, sosyal güvenlik sisteminin işleyişine hakim,
kurum mevzuatı konusunda yeterli bilgilerle donatılmış operatörler
vatandaşlarımızdan gelen soru ve sorunları cevaplandırmakta ve kayıt
altına almaktadır. İlk etapta mesai saatleri içerisinde hizmet veren
merkez, mesai saatleri dışında yapılan başvurular da kaydetmektedir.
Türkiye’nin dört bir yanından Alo 170 Kayıtdışı İstihdam Hattı ‘nı
arayan herkes; sıcak bir dost sesiyle karşılanacak, iletilen her
türlü soru ve sorun , empatik bir yaklaşımla sahiplenilerek, en
hızlı şekilde çözülecektir.
Çağrı Merkezi Operatörleri tarafından kayıt altına alınan Kayıtdışı
İstihdam ihbar başvurusu, anında değerlendirilerek, ihbar yapılan
illere sevk edilmektedir. İllerdeki Sosyal Güvenlik Kontrol
Memurları tarafından başvuru incelenmekte ve gelen ihbar 30 gün
içerisinde sonuçlandırılmakta, vatandaş isterse kendisine bilgi
olarak dönülmektedir. Vatandaşlarımız aynı zamanda www.sgk.gov.tr
adresinden başvurularının hangi aşamada olduğunu takip
edebileceklerdir.
|
|
Gelecekte Çağrı Merkezi Nasıl Çalışacak? |
|
-
Çağrı Merkezi, web portalına ve
diğer sistemlere entegre edilerek sürekli geliştirilerek çok yakın
bir gelecekte her kanaldan (telefon, faks, e-mail, SMS..), hızlı,
kesintisiz; hizmet veren bir merkez haline gelecektir. Operatörler
dışında mevzuat bilen uzmanların görev yaptığı bir birim haline
dönüşerek, bir yönetim fonksiyonu olarak kullanılacaktır.
-
Çağrı Merkezi, iletişimi geliştirme
misyonunu üstlenerek, teknolojik altyapısıyla, vatandaş odaklı
hizmet yönetimi anlayışının merkezi haline gelecektir.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
