|
Sorunlarınıza daha hızlı ve kesin çözüm bulmak için
lütfen
aşağıdaki adımları uygulayınız
1.
Yardımcı Web Servisleri aracılığı ile, hata durumunu inceleyin.
2.
http://www.sgk.gov.tr/medula.html adresindeki “Sık Sorulan
Sorular” bölümünde sorun için bir çözüm önerisi var mı, bakınız.
3.
Sorun
gss@sgk.gov.tr e-posta adresine iletin.
Problemi ilk kez bildiriyor iseniz :
Sorunuzla ilgili örnek ve
detay bilgileri e-postada mutlaka belirtin. Konu ile
ilgili:
·
Tesis kodunuz
·
(varsa) Yapılan
işleme ilişkin takip numarası,
·
Hastanın T.C.
kimlik numarası, sosyal güvenlik numarası, sağlık karnesi numarası,
yakınlık kodu(Devredilen kurumu Bağ-Kur olanlar için),
emekli-çalışan bilgisi,
·
Aldığınız hata
kodu, hangi web servisini ya da metodu kullanırken (hangi işlemi
yaparken) sorunla karşılaştığınızı
·
İletişim
bilgileriniz.
Bilgilerini göndermeyi
unutmayın.
ÖNEMLİ NOT :
Lütfen size email ile gönderilecek olan Bildirim Kayıt numarasını
saklayınız. Bildirimlerinizi bu kayıt numarası ile takip etmeniz
size ve Medula Yardım Masasına büyük kolaylık sağlıyacaktır.
Daha önce bildirdiğiniz problemle ilgili yardım ya da ek bilgi
istiyor iseniz :
-
Göndereceğiniz e-posta
adresinin konu kısmına “#” işareti ile başlayan, size daha önce
bildirilmiş olan kayıt numarasını yazınız. (Örnek olara Bildirim
numaranız 2351 ise emailinizin Konu (subject) kısmına "#2351:
Sorunla ilgili bazı ek bilgiler" yazarak bu işlemi
gerçekleştirebilirsiniz.)
-
Size gönderilen e-posta’ya
cevap vermek isterseniz, posta kutusundaki “cevapla” seçeneğini
kullanınız. Bu sayede sistem yeni mesajınızı bir önceki mesajınızın
devamı olarak kabul edecek ve Medula Yardım Masası, bir önceki
yönlendirmeleri de dikkate alarak, sizin için en uygun çözüm yolunu
size bildirecektir.
-
Açıklamaların ve mesajınıza
eklediğiniz dökümanların mümkün olduğunca anlaşılır ve kısa olmasına
özen gösteriniz.
-
Bir bildirimde birden fazla
sorun dahil etmeyiniz.
-
Sorun
yaşanan otomasyon sisteminin adı, üreticisi ve varsa iletişim
bilgilerini veriniz. Çoğu zaman benzer sorunlar oluşmakta, direk
yazılım üreticisi ile temas edilerek daha hızlı sonuç
alınabilmektedir.
|
